La Oficina de Empleo
informa que en virtud del convenio realizado con la Universidad FASTA Bariloche en el mes de octubre se dará inicio a un nuevo curso con certificación universitaria.
El sábado 03 de Octubre inicia el curso de Atención
al Cliente y Manejo de Quejas. El curso está destinado específicamente
a personas que se desempeñan en las áreas de ventas, atención al público,
relaciones públicas, comerciales y o de administración, de grandes, medianas o
pequeñas empresas.
Este curso será dictado por
la licenciada en Psicología Fabiola
Robin. Tiene una duración de 12hs reloj que se distribuirán en tres
encuentros de 4hs cada uno. Los días de cursado serán los sábados 03, 17
y 31 de Octubre de 9 a 13hs en Las
Frambuesas 32 (Casa de la Cultura).
En el mismo se abordarán
temas como la calidad en servicio y atención al usuario; expectativas y
calidad; actitudes imprescindibles para un servicio de excelencia, detección de
necesidades, deseos y motivaciones del usuario para actuar en consecuencia; tipos
de clientes; cómo tratar con cada tipo de cliente según su personalidad; la
generación de la cadena de valor; consecuencias de un cliente
insatisfecho; la comunicación; el lenguaje
corporal; tipos de contactos con el usuario; reglas de atención; costes de una mala atención; transformación
de objeciones y reclamos en oportunidades de fidelización; diferenciación entre
quejas, reclamos y objeciones; modos de proceder; la queja como favor, entre
otros.-
El curso es gratuito y tiene
cupo limitado.
Para
inscribirse se requiere fotocopia de DNI, Constancia de CUIL y Currículum
Vitae actualizado.
Para más
información dirigirse a C° Belvedere 557, Unidad 3 o telefónicamente al 4488
403 / 154 241615.
